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INFORMATIONS SUR LES TAILLES
Quelle est ma taille GENUINS ?
Si c'est la première fois que vous portez une semelle BIO, il est important de savoir que la forme est anatomique. Cela signifie que vous remarquerez certaines courbures dans la semelle qui aident à positionner correctement votre pied. Au début, cela peut sembler étrange, mais une fois que vous les aurez essayées, vous ne voudrez plus les quitter !
Nous vous recommandons de choisir la taille que vous portez habituellement. Gardez à l'esprit qu'il doit y avoir un petit espace (environ un demi-centimètre) à l'avant et à l'arrière de la semelle intérieure pour assurer un bon positionnement du pied. Si vous avez des doutes, Genuins propose un échange de taille gratuit.
Consultez notre guide des tailles
Vous avez commandé vos GENUINS et la taille ne convient pas ?
Nous offrons un échange de taille gratuit en Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique et France.*
EXCEPTÉ : Îles Canaries, Ceuta et Melilla. Il vous suffit de nous écrire à contact@genuins.com, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Comment nettoyer les sandales Genuins ?
La méthode de nettoyage peut varier en fonction du matériau. Voici un guide pour bien les entretenir :
● Semelle en liège : Nettoyez avec une lingette humide et laissez sécher en position verticale avant de les ranger.
● Sandales en daim : Utilisez une brosse douce à poils fins et frottez délicatement la tache. Si elle persiste, essayez avec une lingette légèrement humide et laissez sécher complètement.
● Sandales en Suede : Passez une lingette légèrement humide ou un chiffon avec de l'eau et du savon sur la tache, puis laissez sécher complètement.
Comment nettoyer les Genuins Home ?
● Feutre : La plupart des modèles Home sont fabriqués en feutre. Pour les nettoyer, utilisez une éponge avec de l'eau et du savon pour enlever les taches, en évitant de frotter trop fort.
● Fourrure : Vous pouvez utiliser une éponge ou un chiffon avec de l'eau et du savon pour enlever les taches. Ensuite, laissez sécher à l’air libre ou au soleil, et elles seront comme neuves.
● Intérieur :
○ Semelle en fourrure : Nettoyez avec une lingette ou un chiffon humide, puis séchez avec un sèche-cheveux (à distance raisonnable) pour éviter que la fourrure ne s’agglomère.
○ Semelle en liège : Nettoyez avec une lingette humide et laissez sécher en position verticale.
○ Semelle en daim : Utilisez une brosse douce à poils fins.
IMPORTANT : Tous nos modèles ont une semelle anatomique en liège, il est donc déconseillé de les laver en machine.
INFORMATIONS SUR LES PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec carte de débit/crédit, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Bizum, virement bancaire ou Klarna.
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INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS
Nous livrons presque partout dans le monde. Si vous avez des doutes sur une zone ou un pays spécifique, veuillez nous contacter.
| Région | Délai de livraison |
|---|---|
| Espagne continentale | 24/48 heures ouvrables |
| Reste de l’Europe | 3 à 5 jours ouvrables |
| International | 10-20 jours (selon la région) |
Pendant les périodes de soldes, promotions ou forte demande, la livraison peut être retardée de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
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ÉCHANGES & RETOURS
ÉCHANGES
Échanges gratuits en Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique et France.*
EXCEPTÉ : Îles Canaries, Ceuta et Melilla
Nous prenons en charge le premier échange de taille, sous réserve de disponibilité.
Étapes à suivre :
● Remplissez ce formulaire pour demander un échange, nous vous répondrons rapidement.
Échanges pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla :
Étapes à suivre :
● Remplissez ce formulaire pour demander un échange.
● Envoyez-nous l’article à échanger à nos bureaux (les frais d’expédition sont à la charge du client).
● Une fois l’article reçu, nous vous enverrons le produit demandé.
Vous avez 15 jours calendaires à compter de la livraison pour effectuer un échange.
RETOURS
Retours disponibles pour Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique et France.*
EXCEPTÉ : Îles Canaries, Ceuta et Melilla
Si vous souhaitez retourner un article sans utiliser le service d'échange gratuit, veuillez nous en informer via le formulaire afin d'obtenir notre étiquette de retour. Cela a un coût de 5,95 €, déduit du remboursement, plus 2 € par paire supplémentaire.
Vous avez 15 jours calendaires à compter de la livraison.
Les achats effectués pendant la campagne OUTLET et GENUINS DAY seront remboursés sous forme de carte cadeau valable sur la nouvelle collection.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt et sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Seul le prix du produit sera remboursé, pas les frais de livraison.
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles outlet ou les échantillons en magasin physique (Genuins Concept Store, Elche).
FABRICATION ARTISANALE & DURABLE
Chez Genuins, chaque paire de chaussures est le résultat d’un processus artisanal et durable, entièrement fabriqué en Espagne, dans nos usines à Elche, Alicante.
Nous utilisons des matériaux de haute qualité et respectueux de l’environnement, tels que le liège et le feutre, pour offrir des produits confortables et durables. Notre production vise la durabilité, en réduisant notre empreinte carbone et en garantissant que chaque paire est à la fois unique et respectueuse de la planète.
COLLABORATIONS
Si vous êtes influenceur ou travaillez dans la presse, écrivez-nous à collab@genuins.com.
RETAIL
Si vous souhaitez vendre GENUINS dans votre boutique ou devenir distributeur, demandez plus d’informations à retail@genuins.com.
